Conseil en Satisfaction et Expérience Client
Expérience Client
85% des décideurs pensent que leur organisation offre une bonne expérience Client, mais seulement 40% des Clients sont d’accord avec ce constat (source Forrester). Pourquoi un tel écart ?
Attentes Client
Les attentes client augmentent 4 fois plus vite que la capacité moyenne des entreprises à y répondre (source Brandkeys). Les entreprises qui sont dans l’écoute permanente de leurs clients, voire anticipent leurs attentes, sont les...
Temps – Excellence – Authenticité
Selon nos analyses, le temps, l’excellence, l’authenticité sont les 3 attentes majeures des clients, quel que soit le secteur, aussi bien en B2B qu’en B2C Le temps. Le tout, tout de suite, rendu possible par...

Qui sommes-nous

Customer Focus Consulting a été créé par Christophe Ferrari, qui a plus de 20 ans d’expérience en Satisfaction Client

  • Ecoute Client et conduite de programmes d’Expérience Client chez Renault/Nissan, Ipsos et GfK
  • Co-création du Prix Excellence Client chez Trusteam Finance (avec l’Académie du Service et Ipsos)
  • Déploiement de Solutions digitales Client chez Accenture et min&max.

Pour en savoir plus : https://www.linkedin.com/in/christopheferrari/

 

Notre offre


Diagnostic de centricité client. Optimisation de dispositifs d’Ecoute Client et Employé. Implémentation de Customer Feedback Management. Design et Déploiement de programmes d’Expérience Client.

Contact

Appelez nous au +33 6 88 24 74 37 ou contactez nous à c.ferrari@customerfocus.fr

Nous serons heureux de vous aider !

Nos valeurs ? Rigueur, engagement, pragmatisme et résultats.

Expérience Client

85% des décideurs pensent que leur organisation offre une bonne expérience Client, mais seulement 40% des Clients sont d’accord avec ce constat (source Forrester). Pourquoi un tel écart ?