Mettez le client au cœur de votre entreprise

Mettez le client au cœur de votre entreprise

Expérience Client
85% des décideurs pensent que leur organisation offre une bonne expérience Client, mais seulement 40% des Clients sont d’accord avec ce constat.
Attentes Client
Les attentes client augmentent 4 fois plus vite que la capacité moyenne des entreprises à y répondre .
Temps – Excellence – Authenticité – Responsabilité
Ce sont aujourd’hui les 4 attentes majeures des clients, quel que soit le secteur, aussi bien en B2B qu’en B2C Le temps. Le tout, tout de suite, rendu possible par la technologie, nous fait vivre...

Qui sommes-nous

Customer Focus vous aide à mettre le client au cœur de l’entreprise, et de faire de la satisfaction client un levier de performance économique et financier majeur. Notre particularité est que chacun de nos consultants a une expérience acquise dans la vraie vie de l’entreprise, doublée d’un savoir-faire en conseil opérationnel. Nous sommes donc pragmatiques et orientés résultats.  Customer Focus a été créé par Christophe Ferrari, qui a plus de 25 ans d’expérience en Satisfaction et Expérience Client abordés sous plusieurs facettes et dans de multiples secteurs, en France comme à l’international.

 

Notre offre

Notre offre s’appuie sur 4 piliers :

  1. Sensibiliser (prise de parole expert, animation de tables rondes, diagnostic de maturité client, …)
  2. Concevoir (stratégie CX, design d’Expérience, dispositifs VOC et VOE, …)
  3. Déployer (pilotage du déploiement, déploiement d’outils CX, coaching de proximité, …)
  4. Pérenniser (recrutement et onboarding, innovation CX et EX, amélioration continue, …).

Nous intervenons pour tout type d’entreprise, aussi bien en B2B qu’en B2C.

Nous animons également un club de professionnels de la CX (Time2ShareCX). Créé à l’initiative d’Engie E&C et de Customer Focus Consulting, Time2shareCX est un Club qui réunit des professionnels expérimentés reconnus pour leur savoir-faire en Excellence Client et motivés pour améliorer l’efficacité de leurs pratiques CX et EX actuelles. 10 entreprises, 10 secteurs différents pour faciliter l’échange d’expériences et de bonnes pratiques.

Contact

Appelez nous au +33 6 88 24 74 37 ou contactez nous à c.ferrari@customerfocus.fr

Nous serons heureux de vous aider !

Nos valeurs ? Rigueur, engagement, pragmatisme et résultats.

Attentes Client

Les attentes client augmentent 4 fois plus vite que la capacité moyenne des entreprises à y répondre .