Comprendre l’Expérience de vos Clients

questionnaire_200Les études sont nombreuses à montrer qu’une expérience client positive augmente à la fois la fidélité client et la profitabilité.

Mais qu’en est-il de votre dispositif d’Ecoute Client (Voice of Customer) ?

Point de départ (et d’arrivée) de tout programme ‘Customer Experience’, il doit vous restituer fidèlement et régulièrement ce que vos clients ressentent réellement !

Et pourtant, ce n’est pas toujours aussi simple que ça …. Vos clients s’expriment de plus en plus, via de plus en plus de canaux et avec un niveau d’attente chaque jour un peu plus important.

De plus,  vous n’avez peut-être pas forcément les moyens de tout suivre, et souhaitez passer moins de temps sur l’insight pour consacrer plus de temps aux interactions avec vos clients

Si vous vous retrouvez dans cette description, nous pouvons vous aider. Notre approche est simple et opérationnelle :

1. un diagnostic 360 de votre dispositif d’Ecoute Client

2. son évolution vers un dispositif plus exhaustif, en temps réel et orienté vers l’action

3. son intégration dans un dispositif de pilotage de vos actions (Customer Feedback Management)

Notre offre


 

Paris, France